業務規則

關于服務


1.服務時間
1)客服中心(400-0515-507):7×24小時服務
2)服務網點:
以各個門店服務時間為準
2.短租及可選服務
1)短租服務
a.租期:短租服務租期最長不超過30天(含)。
b.產品分類:短租自駕分為普通產品和活動產品。
2)可選服務
a.取送車服務:于下單后立即與門店先行溝通,協商一致后,門店可以提供網點附近送車上門/上門取車服務。
b.異地還車服務
悟空租車提供異地還車服務,只要您事先預訂,就能輕松跨城市歸還車輛。(部分城市支持,請與門店先行溝通)。

預訂指南


1.預訂規則
1)租車資格
租車前,請確認您滿足以下條件、持有以下證件:
a.年齡要求:年齡在18-70周歲
b.證件要求:
①持有本人的有效大陸二代身份證   
②持有本人國內有效駕駛證,距初次領證日期大于半年
③持有本人有效信用卡(免除全部押金、或線上支付押金的客戶無需攜帶信用卡)

2)數量限制
每位客戶同時間內每次限租1輛,即在您歸還所租車輛之前,不能再租用其他車輛,但可同時下2單(不同用車時間段)。
3)預訂方式
a.在線預訂:登錄 www.rxofvn.live,按網頁提示進行預訂。
b.手機客戶端預訂:下載悟空租車客戶端,按首頁提示進行預訂。
c.手機微信端預訂:微信關注悟空租車公眾號(wookong_bj)點擊下方“我要租車”按頁面提示進行預訂。
d.第三方平臺預訂:通過與悟空租車合作的第三方平臺,按照提示進行預訂。
4)預付費用
訂單預付后,視為預訂成功。
a.通過悟空租車APP、官網、微官網、微信公眾號預訂,需30分鐘內預付費用,否則訂單會自動取消;
b.通過第三方平臺預訂,則以第三方平臺預訂及預付規則為準。
3.退改規則
1)訂單取消
取車前2小時(含)內或取車時間以后,因客戶原因取消訂單,客戶需承擔訂單首日租金作為違約金,違約金最高不超過150元(亦不超過訂單總金額)。
2)取車前修改訂單
修改取/還車地點、修改租期、更改可選服務、更換車型,需在預訂取車時間前2小時以上提出申請,訂單修改成功與否,視門店車輛調配情況而定。
3)用車中修改訂單
修改還車地點、續租,需要在預訂還車時間前3小時提出申請,訂單修改成功與否視門店車輛調配情況而定;提前還車,需在預計還車時間前2小時通知門店,以修改后的租期計費(不計活動補貼)與按原租期計費(不計活動補貼)差價的20%收取退改費。
4)活動訂單、節假日訂單以平臺實時公布規則為準。

取還車指南


1.取車規則
1)請您提前預訂車輛,如需取送車服務請務必提前與門店溝通。
2)成功提交訂單后,我們將為您預留車輛。
3)取車流程:


4)提前/延時取車:
a.提前取車:
如在預訂取車時間前取車,租期將按您實際的取車時間計算。
b.延時取車:
如您需要延時取車,請務必在預訂取車時間前致電我們,超過預訂取車時間2小時如果您未取車,我們不保證仍為您保留車輛;
延時取車,租期將自您原先預訂的取車時間起算。
5)在特殊情況(如車輛未還回等)無法向您提供已成功預訂的車型時:
a.我們將為您調整同級別車輛或免費升級車輛;或提供較低級車輛并退還差價;
b.確實無車提供的,我們將給予您適當補償。
2.還車規則
用車過程中,如您需要續租或提前還車,請您盡早致電門店或客服申請,我們將盡力滿足您的需求。感謝您的配合!
1)還車流程


2)提前/延期還車
a.提前還車需在預計還車時間前2小時通知門店,以修改后的租期計費(不計活動補貼)與按原租期計費(不計活動補貼)差價的20%收取退改費;
b.客戶延期1小時以內還車的,無需提前辦理續租手續,延期用車時間將計入總租期,客戶需在還車時根據總租期支付相應費用;
c.延期1小時以上還車的,視為續租,需在租期屆滿前提前3小時提出續租申請,續租成功需同時滿足如下條件:門店庫存調配情況允許該車輛續租、續租后單次總租期(已租+續租)不超過30天(含)、續租需按期支付續租費用(V8用戶除外)。
注:距離預訂還車時間3小時內申請續租,則需要出租方手動確認、且同時達成如上三個條件才能夠續租成功。
注:節假日及活動訂單以平臺披露規則為準。
3)強行續租
超過預訂還車時間,而客戶如因個人原因未履行有效續租手續強行不還車的,視為強行續租。未履行有效續租手續是指:
•  未提前告知且延期還車1小時以上的;
•  未經出租方同意強行不還車的;
•  到預訂還車時間無法與承租方聯系上的。
滿足任一以上情況,則門店有權立即收回車輛。客戶除支付正常租車費用外,還需按超期部分租金的300%支付違約金。在租車城市以外地區收回車輛的,客戶需加付異地還車費,根據城市間的距離,按3元/公里計價。

保險及事故處理說明


1.保險責任
1)投保險種與保險責任
a.基本保障服務:
悟空租車的基本保障服務覆蓋內容如下(具體賠償范圍及賠付金額以基本保障服務公司條款為準):
表 3基本保障服務覆蓋范圍

基本保障服務項目

保額

基本保障服務保障范圍

承租方責任

保險公司及出租方責任

備注

車輛損失險

車輛實際價值

由于發生自然災害(地震除外)、意外事故、其他保險事故導致的車輛本身的損失

1500元

1500元以上的部分

保險公司免賠/ 拒賠的部分由客戶承擔

由于發生自然災害(地震除外)、意外事故、其他保險事故導致的車輛報廢

20%

80%

第三者責任險

20萬元

保險車輛發生意外事故,導致第三者承受的損失

0

100%

車上人員責任險

5-7萬元(1萬/座 )

保險車輛發生保險事故,導致駕駛員/乘客人身傷亡

0

100%

注:其中第三者責任險、車上人員責任險的保額以出租方實際所上保險為準,上圖所示為保額最低標準。

b.車損無憂服務
車損無憂服務為基本保障服務的補充,購買車損無憂服務后,可免除上表“車輛損失險”由客戶承擔的1500元費用;車損無憂服務費用為50元/天。
注:車損無憂服務不免除玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞、無明顯碰撞痕跡的車身劃痕、新增設備的損失以及發動機進水后導致的發動機損壞。
c.補充險服務
以下補充險為客戶可選項,由悟空平臺提供基本保障服務:


d.基本保障服務、車損無憂服務僅免除保險范圍內的有關損失,不免除客戶以下費用:
•  保險理賠范圍外的或因客戶未履行有效報案流程、理賠手續而導致保險公司拒賠的;
•  由客戶造成的車輛停運而產生的經營損失費;
2)理賠說明
a.以下情況及其他保險公司不予賠償的情況,造成的所有經濟損失和后果將由客戶自行承擔:
①超過 48 小時報案;
②飲酒、吸食或注射毒品、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品;
③無證駕駛車輛,駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間;
④持逾期未審驗的駕駛執照駕駛車輛;
⑤發生事故后駕車逃逸。
b.如車輛出險,客戶需立即致電門店或悟空租車客服熱線報案、收集理賠材料。
①客戶需要墊付本次事故相關應付費用,將在保險公司完成理賠后將理賠款返還給客戶。
②支付上表列明的基本保障服務責任內由承租方承擔的損失,以及基本保障服務責任外的所有責任和損失;
③如客戶還車不能提供齊全的理賠資料,需暫時凍結客戶押金,并在保險公司完成理賠后的3天內退回到客戶在悟空租車的帳戶余額。
④車輛出險后需要維修的,按照維修所需時間收取經營損失費;

c.客戶用車期間,如有車輛盜搶發生,客戶需一直支付公安部門立案之前的車輛租賃費用。
2.事故處理說明
1)如車輛出險,車輛需由保險公司定損后再修理;
2)客戶處理事故指引 (各城市按實際情況處理)
a.雙方交通事故:
①請立即停車,記錄相關事故車輛的車牌號碼,索要對方電話號碼;
②檢查對方駕駛執照,如對方無有效駕照,請立即撥打122報警;
③依據《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責任,如能達成一致:
Ø 拍攝第一現場照片:全景照片(現場位置、痕跡、事故損失全貌),物證及特寫照片(車牌號、受損部位、受損程度等);
Ø 駛離現場至不妨礙交通的地方;
Ø 填寫《交通事故快速處理協議書》:當事各方各持一份;
Ø 撥打門店電話或悟空客服,獲得報險建議;
Ø 注:《交通事故快速處理協議書》填寫項目要齊全,時間精確到分,事故地點具體到所在區域及道路具體名稱,各方駕駛證、電話號碼需進行核對;保險“報案號”待報案后會獲得。
④如果不能明確雙方責任:
Ø 請立即報警(122)等待警察處理;
Ø 請于事故車后 50 米處安放隨車附帶的三角警示牌,同時將車輛雙閃警示燈打開,以便使行駛車輛安全避讓;
Ø 待警察出具事故責任判定后,立即致電門店或悟空客服.
⑤請根據報險處理建議,攜帶車輛行駛本和駕照,將車輛送到指定地點定損(定損時需要事故車輛同時到場以便勘察定損)。
⑥請按指導收集理賠所需材料,并將材料交與還車網點或指定維修人員。
b.如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的,請記錄相關信息(如:車牌號,車輛品牌,顏色以及肇事地點)并立即報警(122),等候交警處理,同時請致電門店或悟空客服以獲得保險方面的咨詢和建議(如追查不到肇事車輛,客戶將承擔該事故損失百分之三十的費用)。
c.如車輛與障礙物、建筑物發生碰撞,或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者,請將車輛損壞部位以及碰撞物體進行比對拍照,并致電門店或悟空客服,以便車輛能夠得到及時修復(如追查不到肇事人員,客戶將承擔該事故損失百分之三十的費用)。
d.如遇重大交通事故且有人員傷亡的,請保護現場,并撥打122交通事故報警臺求助,同時請立即致電門店或悟空客服以獲得保險方面的咨詢和建議。
3)為避免保險公司拒賠,客戶需在出險之日起 15 日內將保險理賠所需事故材料完整提供給悟空租車(特大人傷事故,或費用超 1 萬元,可相應延緩至30日)。
4)保險公司理賠結束后,悟空租車會將所得理賠款中由客戶墊付的部分返還給客戶(具體費用由保險公司核損,最終返還額度將按保險公司實際到位理賠款確定)。
注:發生事故后,請客戶不要擅自維修事故車輛,否則將承擔賠償損失等違約責任,超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分,也將由客戶承擔。
3.救援及備用車服務
門店向客戶提供救援服務。承租方遇到緊急情況,可致電出租方電話。
1)由于車輛本身故障引起的救援費用門店承擔。
a.門店將親自或委托救援商提供現場緊急修理服務;
b.?若車輛故障無法現場修復,客戶可將車交與悟空租車指定的救援商。
2)非車輛本身機械故障導致無法正常行駛時(包含且不限于人為操作失誤、保險事故等),費用由客戶承擔。
a.可請客戶自行選擇救援商或選擇門店提供的道路救援服務,相關費用由客戶自行承擔;
b.若車輛故障無法現場修復,客戶無法將車還至原租車城市的,客戶還需加付異地還車費用,由門店與客戶協商確定金額,悟空平臺將監控金額合理性。

費用標準


1.標準服務收費
1)租金
由出租方收取,以出租方事先報價為基礎,由出租方和承租方雙方共同確認;
租金核算遵守以下規則:
a.按每小時,每日計費,出租方可自行按照市場供需情況調整價格;
b.結算價格以訂單生效時顯示的報價為準;
c.悟空租車的租金報價對平臺用戶具有約束力;
d.訂單生成后租金不可修改。
2)基本保障服務費
由出租方收取,以出租方事先報價為基礎,由出租方和承租方雙方共同確認;
基本保障服務費用核算遵守以下規則:
a.出租方依照不同車型設置不同的基本保障服務金額;
b.按每小時,每日計費;
c.最終基本保障服務金額以訂單生效時顯示的報價為準,雙方據此確認價格;
3)手續費
手續費是為您辦理租車手續的人工費、場地費等;普通網點20元/單、機場及高鐵網點35元/單;
2.可選服務價格
1)車損無憂服務
車損無憂服務費:以“天”為計費單位,費用為50元/天。不滿一天按一天收費。
注:第三方渠道訂單的車損無憂服務以第三方平臺披露規則為準。
2)補充保險服務


3.其他服務說明
其他服務費用為訂單中可能產生的費用。
1)夜間服務費
21:00至次日早上8:00之間取車或還車需支付50元/次夜間服務費(含21:00和8:00)。
2)超時費
延時還車則需要承擔超時部分費用,按照時租金及時基本保障服務費收取。30分鐘(含)內免收,30分鐘以上按1小時計算。
3)油(電)費
a.油費
油費由承租方自行承擔,以最終系統所示油費金額為準。
油費計算方式:油費=油量比重差值×油箱容積×油費市場價
b.加油服務
提供“滿油取還”服務的訂單、當取車滿油且還車后油量不滿時,加收加油服務費,費用標準為50元/單。
注:加油服務費和油費需一并支付。
c.電費
插電式混合動力車及純電動車需加收電費,電費按度收取,費用標準以出租方規定為準。
4.客戶違約費用
1)強行續租違約金:承租方如因個人原因未履行有效續租手續強行不還車的,視為強行續租,除正常收取超期部分租車費用外,另按超期部分租金的300%收取違約金。
2)隨車物品損失費:因承租方原因,在租期內造成車輛隨車物品丟失、破損或無法使用的情況。需由客戶參照悟空租車《隨車物品清單及價格表》承擔賠償費用。
3)違章罰款:車輛租賃期間產生的違章,原則上由承租方自行處理。但由于承租方自行處理不便,也可由出租方協助辦理違章。
4)費用標準:違章違約金=罰款金額+(違章扣分×當地分數市場價)+違章違約服務費。
其中,
罰款金額:即為公安機關交巡警部門依照交通管理法律、法規和規章的規定對道路交通違章行為人所作的行政處罰,金額以公安機關交巡警部門出具的違章憑證所示為準。
違章扣分×當地分數市場價:扣分以罰單為準;
當地分數市場價以出租方出具的金額為準;
違章違約服務費:即為出租方協助承租方處理違章所產生的服務費,費用以門店出示為準。
5.車損費用說明
1)經營損失費:
a.適用范圍:由于車輛發生事故、客戶遺失證照或因違法違規用車等原因導致車輛被扣或停駛而造成車輛無法繼續經營的,經營損失由客戶承擔;
b.計費方式:租期內車輛租金均價×停運天數;
c.停運天數及損失核定按如下標準執行:
①以車輛維修、被扣或停駛天數確定停運天數;停運天數含損傷鑒定時間和等件時間;
②停運天數存在爭議時,將由悟空平臺介入裁定處理方式。
2)維修費:
a.對于保險公司賠付范圍外的事故車輛維修費用,由租車客戶支付;
b.未購買車損無憂服務的客戶,須承擔1500元以內承租方責任內的維修費用,以出租方出具的維修憑證所示費用為準。
6.其他潛在費用
可能計入賬目的潛在額外費用,包括:
1)超出保單保額,需被保險人支付的費用,但不包含由出租方的特殊要求所產生的額外超額費用;
2)由承租方承擔的罰款和/或其根據平臺用戶索賠和賠償條例所應支付的賠償款;
3)由于承租方未能遵守協議或違反協議所導致的有關損失或損害所對應的費用;
4)在承租方直接或間接使用該車輛期間,由于違反停車法規、交通或其他法規所導致的罰款和訴訟費用(包括任何因車輛被上輪夾或被拖走產生的費用);
5)有關悟空租車或/和出租方的成本,包括但不限于因向承租方收取逾期款項所產生的合理的律師費,債務回收費或法院費用;
6)承租方在使用車輛期間(不論是否在租期內)因損毀車輛所產生的、不在保單覆蓋范圍內的任何費用。
7)對本條款中所列費用征收的相關增值稅和所有其他稅費;
8)應由承租方向悟空租車支付的任何其他款項。
7.押金規則
1)車輛押金:
于取車時支付車輛押金,并于還車結算后退還。
2)違章押金:
于還車時支付違章押金,并于還車結算30天后查無違章退還。
3)押金支付方式:
a.線上支付:通過APP或官網等,支付至悟空租車平臺;
b.線下支付:通過刷取預授權等方式線下支付押金至門店。
4)各銀行預授權自動解凍的參考時間:

銀行名稱

電話

自動解除預授權天數

中國銀行

95566

28

建設銀行

95533

30

招商銀行

95555

30

工商銀行

95588

30

農業銀行

95599

30-45

交通銀行

95559

30

深圳發展銀行

95501

30

光大銀行

95595

30

浦東發展銀行

95528

30

民生銀行

95568

30

廣東發展銀行

95508

30

華夏銀行

95577

30

中信銀行

95558

30

北京悟空出行科技有限公司

地址:北京市東城區東直門外大街39號院航空服務樓2#B517 電話:400-0515-507

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